Häufig gestellten Fragen (FAQ)
BSP Auto ist ein auf die Autovermietung spezialisierter Broker, der die ausgehandelten Tarife von den größten Vermietern auf der ganzen Welt erhält. Sie profitieren von den besten Tarifen zu den günstigsten Konditionen inklusive unbegrenzte Kilometer und Versicherungen.
Wenn bei der Buchung nicht anders angegeben, beinhalten die Preise:
- unbegrenzte Kilometer
- Unfallversicherung (CDW) und Diebstahlversicherung (TP): Unfallschutz und Diebstahlschutz mit Selbstbeteiligung (bei allen Anmietungen in den USA sind die Preise ohne Selbstbeteiligung).
- Haftpflichtversicherung
- lokale Steuern (Mehrwertsteuer, Bundes- und Landessteuern)
- Zuschläge für Bahnhöfe und Flughäfen
- Zulassungsgebühr
- Reservierungsgebühren
Zuerst wird Ihre Reservierung per E-Mail bestätigt. Sobald die Zahlung erfolgt ist, erhalten Sie einen elektronischen Gutschein (Voucher), den Sie bei Ankunft bei der Agentur vorlegen müssen.
Sie müssen bei dem Autovermieter den BSP Auto Voucher zusammen mit Ihrem Führerschein (wenn Ihr Führerschein nicht in lateinischer Schrift ausgestellt ist, müssen Sie dem Vermieter einen internationalen Führerschein vorlegen), Ihren gültigenReisepass oder Personalausweis und Ihre internationale Kreditkarte (Visa Electron oder Maestro-Karten werden nicht akzeptiert) vorlegen.
Die Vermieter buchen die Kaution nicht ab. Ein Betrag in Höhe der Kaution wird aber auf der Kreditkarte blockiert.Bitte stellen Sie sicher, dass Sie einen ausreichenden Verfügungsrahmen haben. Am besten fragen Sie frühzeitig bei Ihrer Bank nach. Der Betrag der Selbstbeteiligung und damit die Höhe der Kaution hängen von Autovermieter, Land und zum Teil auch von der Fahrzeugkategorie ab.
Weltweit gelten Altersanforderungen und Einschränkungen für Mietwagen. Diese Altersbeschränkungen variieren je nachdem, in welchem Land und bei welchem Autovermieter Sie Ihr Fahrzeug buchen. Diese Informationen und die Höhe der sogenannten Jungfahrergebühr werden bei der Buchung angegeben.
Nur der Hauptfahrer, der den Mietwagen gebucht hat, und angemeldete Zusatzfahrer dürfen den Mietwagen fahren. In diesem Fall besteht Versicherungsschutz für alle Fahrer. Die Zusatzfahrer müssen ihren Führerschein und ihren Personalausweis vor Ort beim Autovermieter vorlegen. Wenn Sie einen Zusatzfahrer anmelden möchten, können hier zusätzliche Gebühren anfallen.Der Betrag wird bei der Buchung angegeben.
Unsere BSP Auto Tarife beinhalten je nach Vermieter entweder unbegrenzte Kilometer oder eine begrenzte Kilometerzahl pro Tag.
Fahrzeugreservierungen basieren auf Kategorien und nicht auf Modellen. Wir werden jede Anfrage bezüglich eines bestimmten Modells an den Vermieter weiterleiten, dies kann jedoch in der Regel nicht garantiert werden.
Wenn Sie Ihr Mietwagen an einer anderen Station abgeben möchten, wenden Sie sich in diesem Fall bitte an unsere Reservierungsabteilung, unter +49 (0)89 380 36 900. Je nach ausgewähltem Land, Station oder Autovermieter können Gebühren anfallen.
Folgende Tankregelungen sind am häufigsten:
- Leer / Leer: Man erhält einen fast leeren Mietwagen und muss bei der nächsten Tankstelle tanken. Bei der Rückgabe muss das Auto wieder leer sein.
- Voll / Voll: Bei der Abholung erhalten Sie ihren Mietwagen vollgetankt und müssen ihn auch wieder vollgetankt zurückgeben.
- Voll / Leer: Bei der Fahrzeugübergabe bezahlen Sie einen vollen Tank und geben Sie das Auto leer zurück.
Beachten Sie bitte, was im Mietwagenvertrag zu diesem Thema vermerkt ist, um Zusatzkosten zu vermeiden.
Ja, über unsere Website können Sie einen Mietwagen für eine andere Person buchen. Es ist jedoch wichtig, dass der Hauptfahrer seine Kreditkarte (ausgestellt auf seinen Namen) zur Mietwagen-Abholung mitbringt. Außerdem muss sein Name auf dem Buchungsformular aufgeführt sein.
CDW-Versicherung ist eine Vollkaskoversicherung, die meist eine Selbstbeteiligung beinhaltet. Mit dieser Versicherung reduzieren Sie den vertraglich geschuldeten Selbstbehalt (CDW), den Sie im Schadensfall mit einem Mietwagen selbst bezahlen müssen. Die Höhe der Selbstbeteiligung variiert je nach Vermieter, Land und Fahrzeugklasse (bei allen Anmietungen in den USA ist die CDW ohne Selbstbeteiligung in Standard Mietfahrzeugverträgen inbegriffen).
Die TP Versicherung ist eine Diebstahlversicherung. Sollte das Fahrzeug gestohlen werden, haftet der Mieter in Höhe der Selbstbeteiligung. Die Höhe der Selbstbeteiligung variiert je nach Vermieter, Land und Fahrzeugklasse. (Bei allen Anmietungen in den USA ist die TP-Versicherung ohne Selbstbeteiligung).
Ja, die Tarife sind Vollkaskoversichert. Jedoch müssen Sie bis zur vereinbarten Höhe den Schaden selbst bezahlen. Die Höhe der Selbstbeteiligung variiert je nach Anbieter, Land und Fahrzeugklasse.
Dies bedeutet, dass Sie bei Unfall oder Diebstahl zwar eine Selbstbeteiligung an die Autovermietung zahlen müssen, diese aber von BSP Auto erstattet bekommen.
Vom Vermieter bekommen Sie eine Nummer, die Sie im Falle einer Panne anrufen können. Bei einem Unfall vergessen Sie nicht, dass Sie immer einen Unfallbericht ausfüllen müssen, in dem Sie die genauen Umstände des Unfalls schildern. Jeder Unfall muss an Vermieter so schnell wie möglich, spätestens 48 Stunden nach dem Vorfall, gemeldet werden.
Je nach Versicherung wird der im Mietvertrag vorgesehene Betrag in Höhe der Selbstbeteiligung vom Vermieter abgebucht.Diesen Betrag bekommen Sie jedoch gemäß unserer Versicherungmit Rückerstattung der Selbstbeteiligung erstattet.
Im Schadensfallverwenden Sie bitte diesen Link: https://indemnisation.mondial-assistance.fr/oss?locale=de. Melden Sie sich an und geben Sie Ihre BSP Auto-Reservierungsnummer sowie die Vertragsnummer der Mondial Assistance/Allianzan. (siehe Voucher).
Wenn Sie Ihren Mietwagen verspätet abgeben, kann ein Verspätungszuschlag anfallen, der vor Ort zu zahlen ist. Normalerweise sind die meisten örtlichen Vermieter bis zu einer Verspätung von 29 Minuten über den vereinbarten Annahmetermin kulant. Beachten Sie, dass Die Miete auf einer 24-Stunden-Basis beruht und mit dem Zeitpunkt der Annahme des Mietwagens beginnt.
Haben Sie Ihre Flugnummer bei Buchung angegeben, wird diese an den Vermieter übermittelt. Wenn die Verspätung wesentlich länger ist, wenden Sie sich bitte an uns, damit wir den Autovermieter vor Ort informieren können.
Im Falle einer Stornierung kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich, da wir die Mitarbeiter der Station darüber informieren müssen. Falls Sie dies nicht tun, werden Sie keine Erstattung der Kosten bekommen.
Wenn Sie das Fahrzeug noch nicht abgeholt haben, können Sie das Rückreisedatum online in Ihrem Kundenbereich ändern oder sich an uns telefonisch unter +49 (0)89 380 36 900 wenden. Wenn Sie das Fahrzeug bereits abgeholt haben, dann ist es möglich, den Mietzeitraum beim Vermieter vor Ort, je nach Verfügbarkeit, zu den lokalen Konditionen zu verlängern. Es kann aber sein, dass der Preis etwas höher ist als bei der Original-Buchung.Manchmal besteht die Möglichkeit, dass wir den gleichen Preis, den Sie über uns bezahlt haben, mit dem Vermieter vor Ort vereinbaren können. Deswegen wenden Sie sich an unser Team.
Dies hängt vom Anmietungsland, von den Ländern, in die Sie reisen möchten, von der Fahrzeugkategorie und vom Vermieter ab. In diesem Fall sollten Sie unser Reservierungsteam unter: +49 (0)89 380 36 900 kontaktieren.
Geplante Grenzübertritte müssen bei der Buchung angegeben werden. Einige Vermieter erlauben keine Fahrten mit dem Mietwagen in andere Länder, andere erlauben es, es können jedoch zusätzliche Gebühren anfallen (nicht immer). Dies hängt vom Anmietungsland und von dem Land ab, in dem das Auto gefahren wird.
Die Anmietung muss mit einer Kreditkarte online oder telefonisch bezahlt werden. Die Bezahlung erfolgt mit:
• Internationalen Kreditkarten (American Express, Visa, Master Card ...).
• MAESTRO und ELECTRON (Debitkarte) werden nicht akzeptiert.
Die Zahlung mit Kreditkarte auf unserer Website ist völlig sicher. Wenn Sie aber Ihre Kreditkartennummer übers Internet nicht übermitteln möchten, können Sie Ihre Reservierung unter +49 (0)89 380 36 900 durchführen.
Ich bin bereits Kunde
Es kann sein, dass die Reservierungsbestätigung nicht sofort, sondern erst innerhalb von 24 Stunden kommt. Schauen Sie bitte unbedingt auch in Ihrem Spamordner nach. Da der Spam-Filter bei manchen E-Mail-Anbietern so konfiguriert wurde, dass wir mit Spam verwechselt werden.
Ihre Rechnung wird am nächsten Tag nach Mietende in Ihrem Kundenkonto verfügbar sein. Sie können Ihre Mietwagenrechnung im Login-Bereich herunterladen, Sie müssen sich nur mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Kennwort anmelden, um sie auszudrucken.
Die Erstattung nach einer Stornierung hängt von den für Ihre Reservierung geltenden Stornierungsbedingungen ab. Sie finden sie in der Bestätigungs-E-Mail zu Ihrer Buchung, die Sie nach der Reservierung erhalten haben.
Stornierungsanfragen erfolgen über Ihr Kundenkonto. Um Ihre Anfrage zu bestätigen, melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse, Ihrem Passwort oder Ihrer Buchungsnummer bei Ihrem Kundenkonto an und klicken Sie auf den Link "Diese Reservierung stornieren".
Änderungswünsche erfolgen über Ihr Kundenkonto. Um Ihre Anfrage zu bestätigen, melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort oder Ihrer Buchungsnummer bei Ihrem Kundenkonto an und klicken Sie auf den Link "Diese Reservierung ändern.
Wenn Sie eine Rechnung benötigen, Ihren Voucher ausdrucken oder Ihre Reservierung verwalten möchten, melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an, indem Sie hier klicken
Wenn Sie nach der Fahrzeugrückgabe Fragen haben und unseren Kundendienst kontaktieren möchten, können Sie uns unter folgender Email erreichen: kundendienst@bsp-auto.com
Um Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten, vergessen Sie bitte nicht, Ihre Reservierungsnummer und andere relevante Informationen für uns parat zu haben.
Verwaltung meines Kontos
Sie können Ihre persönlichen Daten direkt über Ihr Kundenkonto verwalten. Dafür müssen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden.
Alle Anfragen bezüglich der Löschung dieser Informationen müssen an folgende E-Mail Adresse erfolgen:kundendienst@bsp-auto.com
Um Ihr Passwort wiederherzustellen, klicken Sie einfach auf den Link "Passwort vergessen" auf der Anmeldeseite. Sie erhalten eine Bestätigungsmail der Passwortänderung mit Ihren Zugangsdaten.
Es ist nicht möglich, diese Informationen direkt von der Website zu erhalten. Bitte kontaktieren Sie uns unter +49 (0)89 380 36 900 und halten Sie Ihre bisherige Reservierungsnummer/-n bereit.
Über Ihr Konto können Sie sowohl auf Ihre persönlichen Daten als auch auf den Buchungsverlauf zugreifen. Sie können den Status Ihrer Buchung überprüfen oder Ihren Gutschein und Ihre Rechnung ausdrucken.
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Wenn Sie noch kein Kunde sind und keine Antwort auf Ihre Frage gefunden haben, können Sie das Kontaktformular verwenden und wir werden innerhalb von 48 Stunden antworten. Sie können Ihre Reservierung online über unsere sichere Website vornehmen oder wenden Sie sich an unsere Berater, die Ihnen 7 Tage die Woche zur Verfügung stehen.
Wenn Sie bereits Kunde sind, verwenden Sie bitte dieRubrik Kundenkonto. Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Kennwort an, um Ihre Reservierungen zu verwalten und Ihre elektronischen Dokumente (Voucher, Rechnung, usw.) auszudrucken.
